本ポリシーは、オフィス 凛（以下「当社」）が提供する「ここいろ」およびAIナビゲーター「ここるん」に関する有料サービス（相談チケット、その他デジタル役務を含む）の返金・キャンセル条件を定めます。
1. 原則（デジタル役務）
提供する商品・サービスはデジタル役務であり、性質上、原則として返金・キャンセルは承っておりません。ただし、法令に基づく場合や、当社が個別に認める合理的な理由がある場合はこの限りではありません。
2. 返金対象となり得るケース
- 重複決済：同一内容の購入が重複処理されたことが確認できる場合
- 誤課金：決済事業者の障害等に起因する誤請求が確認できる場合
- 提供不能：当社の重大な不具合により、購入した権利（相談チケット等）が合理的期間内に付与・利用できなかった場合
3. 返金対象外となる主なケース
- ユーザー都合（内容に対する不満、期待との差異、使い方の誤り 等）
- 端末・通信環境等、当社の管理外要因に起因する利用不可
- 第三者による不正利用が疑われる場合で、当社の責めに帰さないとき
- 有効期限切れ後のチケットの返金依頼
4. 返金の申請手続き
返金をご希望の場合は、決済日から30日以内に、以下の情報を添えてご連絡ください。
- アカウントのメールアドレス
- 注文番号／取引ID（決済事業者の画面に表示されます）
- 発生日時・金額・事象の詳細
- 必要に応じて、スクリーンショット等の証跡
5. 返金方法・処理期間
- 返金は、原則として同じ決済手段で処理します（決済事業者の仕様に従います）。
- 承認後の処理には5〜10営業日程度を要する場合があります。
- 通貨は原則日本円（JPY）です。為替差損益・手数料は決済事業者の規定に従います。
6. キャンセルの扱い
相談チケット等のデジタル役務は、購入完了後ただちに利用可能となるためキャンセル不可です。誤購入が判明した場合は速やかにご連絡ください。
7. サブスクリプション（将来導入時の方針）
- サブスク導入時は、更新日前に解約手続きが行われた場合、以降の自動更新は行いません。
- 当月分の利用料は日割り精算を行わず、原則返金不可とします（法令で認められる場合を除く）。
8. クーリングオフ等の適用
本サービスは通信販売に該当し、クーリングオフ制度の適用対象外です。各種法令に基づき、適用がある場合はその規定に従います。
運営者：オフィス 凛
所在地：福岡市中央区赤坂3-9-28
お問い合わせ：info@ring-ring.love